Kudl@nk@
domovská stránka

Kudl@nk@
do oblíbených

     Ano, dívala jsem se nejprve na http://www.hoax.cz/ jestli to není nějaká posilvestrovská ptákovinka, pak se i poptala – ale ne – OPRAVDU JE TO PRAVÉ... žádní falešní sobi... Dagmara, od které jsem to z Bratislavy dostala, ještě připsala: "Posielam Vam na Kudlanku kultovy mail, ktory vojde do citaniek  – uz to ma cela Bratislava, poslite dalej :-)))" Takže – pokračuji v publikování fantastického dopisu šéfa jedné pojišťovny svým podřízeným:

 Nezijeme uz davno v socializme, ale pracujeme v NASEJ vyspelej spickovej poistovni, ktora ma pred sebou naplnenie narocnych cielov nielen tohto roka, ku ktorych uspesnemu zvladnutiu aj my prispievame, uvedomme si to na urovni kazdeho jednotlivca, vysokou mierou. Ked vsak nezmenime sami seba, a nezahodime stare zle zvyklosti a nebudeme pracovat na zmene svojho pracovneho stylu stale sa meratelne a citelne zlepsujuc, ukratime tym v konecnom dosledku len samych seba a nikdy sa nestaneme cennymi a vysoko hodnotenymi hracmi nasho muzstva. Bol som velmi pozitivne prekvapeny pristupom jednej nasej kolegyne, ktora je u nas jednou zo sluzobne mladsich kolegov, ked mi polozila velmi skromne otazku: Pan riaditel, prosim Vas, ste s mojou pracou spokojny?

 Polozila ju vsak bez obav o konfrontaciu svojej osoby so mnou a mojim hodnotenim jej vykonov, pretoze si bola odpovedou ista, pretoze ten, kto pracuje zodpovedne a precizne, sa nikdy nemusi obavat a nemusi cakat ine nez pozitivne hodnotenie, i vo forme financnych a nefinancnych benefitov. Konfrontacie v tejto teme sa obavaju len taki pracovnici, ktori citia niekde u seba slabe miesto a vedome nedostatky vo svojom pracovnom  nasadeni. Ale aj pre tych som vzdy tu a som pripraveny s nimi osobne kedykolvek hovorit a stanovit spolocny program pre napredovanie a zlepsenie sucasneho stavu. Vzdy je lepsie z mojho pohladu, ked dany pracovník pride za mnou iniciativne a chce o svojom programe napredovania s vlastnymi i pre usek cennymi inovativnymi navrhmi so mnou hovorit, ako ked som nuteny, mu pripadne odhalene nedostatky vytykat a viackrat ho upozornovat na opakovane fauly. Takíto pracovnici si zlych postojov bohuzial vacsinou ani sami nebyvaju vedomi.

 Uvedomme si , kritika nie je negativny nastroj, ale prostriedok odhalenia miest, kde je priestor na zlepsenie, ale – JE TREBA O TOM OTVORENE  OBOJSTRANNE HOVORIT! Ja som jej bez vahania odpovedal : Na Vas je vidiet, ze Vas praca bavi a ze sa velmi zlepsujete! Tato kolegyna ma v sebe, ako vsetci buduci vyznamni manageri, ktori sa urcite raz stanu velkymi osobnostami, tak ako vsetci profesionali na spravnom mieste i velku davku skromnosti, i ked moze byt i vzhladom na tak kratky cas posobnosti u nas prikladom vo svojom postoji i sluzobne starsim kolegom a moze byt na seba naozaj hrda. Pracuje na sebe, jej cielavedomost a chut po zlepsovani sa je fantastickym zdrojom energie pre vsetkych ostatnych spolupracovnikov a je jej povinnostou, aby tuto energiu na nich svojim pristupom prenasala. Ja sam som na nu hrdy a to mozme byt i vsetci ostatni, kedze ju mame medzi sebou! Urcite ju pri citani tohto textu hreje dobry pocit. Doprajte si ho aj Vy!

 Ukazte i Vy Vas osobny postoj vo vsetkych jeho pozitivnych vynimocnostiach a budem o tom presne takymto sposobom informovat vsetkych nasich kolegov i nadriadenych tak, ako som to urobil v tomto pripade! S tymto zretelom, i s ohladom na bohuzial v poslednom obdobi nastale skutocnosti spojene s niektorymi nasimi pracovnikmi, ale kedze sme jeden tim, a retaz je pevna podla toho, ake pevne je jej najslabsie ohnivko, teda ak jeden zlyha, vsetci sme zlyhali, ak je jeden uspesny, je to uspech vsetkych nas, odovzdavam nasledovne instrukcie: Rucite mi za to, ze ked nebudete ani jeden v miestnosti, ze vsetky telefonne pristroje budu poprepajane s takou logikou, aby sa klienti – interni a externi – dovolali niekomu, kto im poda relevantnu informaciu, kde a kedy Vas je mozne/bude mozne zastihnut, teda bude vediet kde ste a ci a kedy budete späť v ofise, resp. bude schopny ponuknut klientovi podla situacie Vase mobilne cislo, teda na tych, ktori maju sluzobny mobilny telefon, na ktore sa Vam bude schopny dovolat, resp. zoberie od volajuceho odkaz, odovzda Vam ho a Vy este v ten den, ako odkaz obdrzite, zavolate naspat tomu, kto volal.

 Ked mate den, ze nie ste na cestach alebo na stretnutiach, ale ste cely den v ofise, tak jeden vzdy bude pritomny v ofise, neexistuje, ze skupina vsetkych ide na obed a ten, kto ma zabezpecovat obsadenost kancelarie, sa vytrati kto vie kde, nikto sa tam nevie dovolat, danym osobam su nechane aj odkazy a ony vobec neodpovedaju na e-maily a deju sa aj ine podobne fauly. Informacia, ktoru dostavam od jednotlivcov, ked sa pytam na niekoho, kde prave je – VYBEHOL alebo ODBEHOL NIEKAM – pre mna ani pre nikoho ineho, kto s Vami potrebuje hovorit, nie je dostacujuca! Nepotrebujem ja ani nikto z Vas ziadnu negativnu reklamu z inych usekov ani odnikial z inych miest!!! Je to zbytocna strata energie a zbytocny negativny zavoj, ktory potom neopodstatnene zahaluje Vasu kvalitnu odbornu pracu. Ako k tomu pridu zodpovedne sa spravajuci jednotlivci, aby trpeli, spolocne s tym bude trpiet aj povest moja /CO JA ZASE NESTRPIM !!!/ a celeho useku, za preslapy jednotlivcov, ktori su v tomto ohlade nedisciplinovani.

 Takisto je nepripustne, ze ked ja alebo niekto iny volam na klapku, to je jedno aku, do Vasej miestnosti, na tejto jednej volanej klapke to nikto nedviha, a vzapati volam na inu klapku v tej istej miestnosti, kde na tejto inej klapke v miestnosti v pohode zdvihnes niekto kto tam je pritomny, co je znakom toho, ze ked som volal na prvu klapku do Vasej miestnosti, on prave vtedy netelefonoval a mohol ten hovor kludne vziat. To plati pre vsetkych pracovnikov na celom useku a tymto ste aj o tom znovu informovani! Ja zdviham, ked mi zvoni pevna linka, aj ked prave volam na mobile, alebo naopak, prerusim na kratko prebiehajuci hovor, zistim kto vola na druhej linke, podla dolezitosti slubim spatne zavolanie alebo ukoncim prebiehajuci hovor s tym, ze slubim zavolat znovu a zariadim sa podla toho. A ak slubim spatne zavolanie, tak to aj urobim. Patri to jednoducho k atributu, ktory sa nazyva spolahlivost.

 Uvedene veci povazujem za samozrejmost a za kulturu nielen při telefonovani, ktora musi byt pracovnikom, ktori pracuju v takej institucii, akou je nasa spickova poistovna, jednoznacne jasne a musia byt s nou zziti bez toho, aby ich niekto sustavne musel na akekolvek fauly upozornovat. Patri to k profesionalite jednotlivca! A to je atribut, ktory z nas skutocne moze urobit to, po com cela nasa spolocnost tuzi, stat sa JEDNOTKOU NA SLOVENSKOM POISTNOM TRHU!  V najblizsom obdobi budem castejsie na cestach kvoli gestorstvu PZP, skusobne budem z ciest volat, co sa deje na useku, nielen kvoli tomu, aby som niekoho skusal, ale budem mat aj ine dolezite informacie z trhu a budem potrebovat tiez v ramci obnovy velkych priemyselnych zmluv sledovat dianie  jednotlivych obchodov a budem tiez potrebovat neustalu podporu z Vasej strany, bez ktorej si neviem existovanie nasho useku predstavit, a tuna mam na mysli velku dolezitost kazdeho z Vas a jeho velmi velky vyznam pre chod celej firmy! Mozem to robit v pohode a so sustredenim sa na svoj pracovny vykon jedine vtedy, ked sa budem moct spolahnut, ze v ofise vsetko bezi na 102% a veduc i oddeleni su toho prvoradou zarukou! Ja som Vam k dispozicii tiez vzdy vtedy, ked to Vy potrebujete a to iste vyzadujem aj ja od Vas!

Co by to bol za vyhodny obchod, keby obe strany neboli spokojne! Vsetky motivacne financne a nefinancne prvky, ktorych sa Vam od nasej spolocnosti dostava, su vyjadrenim jej spokojnosti alebo nespokojnosti s Vasimi vykonmi. Je to spravodlivy sposob, ako sa vzajomne motivovat a podporovat pri neustalom napredovani v pracovnych cinnostiach. Ocakavam, ze nielen v tejto veci zaujmete rapidne sa od sucasneho stavu odolisujuci postoj a nastane meratelne zlepsenie a zaroven ukazete priklad a strhnete na spravnu stranu aj ostatnych kolegov, nielen z Vasho oddelenia, ale aj z celeho useku a aj celej firmy. A este nieco: zahodme hektiku, sustredme sa na priority, budme k sebe i ku klientom slusni, uctivi, servisne nastaveni, usmievajme sa pri telefonovani, vyzarujme zo seba energiu a ovplyvnujme nou i svoje okolie. Kazdy z Vas ma v tomto smere bezpochyby co ponuknut!

A tiez: Prisposobme dolezitosti spolocnosti a dolezitosti pozicie, v ktorej pracujeme, i svoje spravanie a oblecenie a celkovy dojem: S dobre oblecenym, elegantne upravenym, vonavym, dobre zorientovanym a na pracovisku kvalitne zosystematizovanym, upratanym a zorientovanym,  usmievajucim sa clovekom s prehladom a nadhladom riesiacim i tie najzlozitejsie ulohy je radost pracovat na jednom pracovisku a tiez z pohladu klientov nadvazovat obchodne relacie a robit zaujimave biznisy! Rychlost zmien u kazdeho jednotlivca je v tomto pripade velmi dolezity a velmi dobre meratelny atribut – budem ho citlivo merat hned od zajtra!

 Verim Vam, ze to dokazete a potvrdite moju doveru vo Vas! S pozdravom Váš

riaditeľ úseku neživotného poistenia 
KOOPERATIVA poisťovňa, a.s.

linkuj.cz vybrali.sme.sk