Kudl@nk@
domovská stránka

Kudl@nk@
do oblíbených

     Oprava měla být do čtyř týdnů, což je sice termín daný zákonem, ale když vezmu že na počítačích je kolikrát závislý chod např. firmy, zdá se mi to dost. Asi po třech týdnech nám volala paní z prodejny, že byl vyčištěn větrák a byli jsme upozorněni na fakt, že klávesnice byla polita neznámou lepkavou látkou, která zatekla dovnitř notebooku. To mě docela naštvalo, protože si jsem jistá, že jsme na ni nic nevylili. Kdyby ano, musely by být lepkavé i klávesy, což nikdy nebyly. Dalším dotazem dispečerky bylo, zda chceme vyměnit klávesnici kvůli jednomu poškozenému tlačítku, které sice drželo, ale klinkalo se. Ovšem toto není poškození na které by se vztahovala záruka, takže bychom zaplatili 2.000 korun plus další tisíc za diagnostiku závady. Opravu klávesnice jsme odmítli a zakrátko jeli pro notebook. Platba za diagnostiku se nám taky nezdála, tím spíš, že nás na uvedený fakt předem nikdo neupozornil. Ale budiž byli jsme rádi, že nešlo o nic horšího než o zaprášený větrák a nepřišli jsme o uložená data.
     Jenže neuteklo ani čtvrt roku a těsně před dovolenou PC kleklo znovu. Tentokrát se během provozu počítač neskutečně zpomalil a nakonec tiše zesnul. Po zkušenostech s minulou opravou a nedůvěrou v již jednou vyzkoušený servis, jsem zapátrala na webových stránkách výrobce a obrátila se na jimi uváděný servis. A udělala jsem dobře!
     Přístup a jednání naprosto odlišné. Nepotřebovala jsem žádný doklad o nákupu, podle sériového čísla si pracovník provozovny zjistil, že notebook je ještě v záruce a oprava bude zcela zdarma! Včetně diagnostiky, která  skutečně stojí kolem tisícovky, ale platíte ji jen v případě, že nesouhlasíte s opravou a počítač si odvezete neopravený. Termín dodání do týdne! Cestou domů jsem si ještě vzpomněla na vylomenou klávesu a do servisu jsem poslala e-mail s prosbou o její opravení.
     Během týdne se ze servisu ozvali s upřesněním závady a omluvou, že se oprava trochu protáhne, protože se musí objednat nový harddisk. Zároveň se se mnou domluvili, která data je potřeba zachovat. Dále mě informovali, že kopírování dat bohužel nepatří k záručním opravám a budeme je muset zaplatit. S tím jsem pochopitelně souhlasila (za tuto službu jsme zaplatili asi 350 korun – směšná částka s porovnáním jejich hodnoty).
     Celkem byl notebook v opravě deset dní a navíc byla vyměněna DVD mechanika o jejímž poškození jsem nevěděla.
     Takže shrnuto, podtrženo. Při opravě jakéhokoli dražšího spotřebiče, výrobku se obracím rovnou na autorizovaný servis a až v případě případného neúspěchu na prodejnu…

pavla@kudlanka.cz

linkuj.cz vybrali.sme.sk